📦 Cambios y Devoluciones

En Negro Store queremos que tu experiencia sea siempre excelente. Por eso, te contamos de forma simple cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

💻 Compras online

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y cambiás de opinión, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido.

Para que podamos aceptarla, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• Con su empaque original.
• Con etiquetas y accesorios completos.
• En perfecto estado.

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro al mismo medio de pago utilizado en la compra.

🔄 Cambios por talle, color o preferencia

Si necesitás cambiar un producto por talle, color o simplemente porque preferís otro, tenés hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.

El producto deberá estar:

• Sin uso.
• Con etiquetas originales.
• Con su empaque original.
• En perfecto estado.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Los costos de envío del cambio serán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

🚫 Productos sin cambio ni devolución

Por cuestiones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Alimentos, snacks y productos perecederos.
• Productos que hayan sido utilizados.
• Productos personalizados.
• Productos identificados como liquidación o con descuento especial (excepto cuando presenten una falla de fabricación).

⚠️ Producto dañado o con falla

Si recibiste un producto dañado, incompleto o con una falla de fabricación, escribinos dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.

En estos casos nos haremos cargo del retiro, reposición o solución correspondiente sin costo para vos.

📬 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Contactanos por WhatsApp o por correo electrónico indicando:

• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos, si el producto presenta algún inconveniente.

Nuestro equipo te responderá a la brevedad con los pasos a seguir.

🔐 Condiciones generales

• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• No podremos aceptar productos usados, dañados por un uso indebido o incompletos.
• Los reintegros se realizan únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Toda solicitud será evaluada de acuerdo con estas políticas y la legislación vigente.

✨ Gracias por elegir Negro Store y confiar en nosotros. Queremos que vos y tu mascota tengan siempre la mejor experiencia.